Past je kwestie beter in een bericht met bijlagen, dan komt je mail bij [email protected] terecht en ontvang je doorgaans binnen twaalf uur een reactie.
Je hoeft niet te gokken hoe een klacht loopt, en je weet van tevoren waar je terechtkomt.
Leg je kwestie schriftelijk vast
Zodra je merkt dat een antwoord je niet verder helpt, leg je de kwestie voor aan de klantenservice via de mail of de chat. Daar noteert men je verhaal en het dossier begint te lopen.
Hoe snel krijg je bericht?
Binnen twaalf uur lees je meestal een reactie terug op je bericht. Daarin staat wat men heeft nagekeken, wat er is gevonden en welke oplossing men voorstelt.
Eerst antwoord, dan opnieuw beoordeeld
Blijft het antwoord toch ontoereikend, dan kun je vragen om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Het volledige dossier wordt dan opnieuw doorgenomen met de eerdere correspondentie erbij.
Chips Casino eerst, de Kansspelautoriteit daarna
Pas wanneer de interne route is afgerond en je er nog steeds anders over denkt, kun je de zaak neerleggen bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland de vergunning verleent.
Zes afdelingen en hun postbus
Eerst het juiste loket, dan pas een antwoord
Hierna stuur je je bericht meteen naar de afdeling die er echt over gaat.
Telefoon: +31 20 859 8415; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten
Chips Casino verklaart
Zes punten met heldere uitleg
Handig op het moment dat je vraag al eerder is gesteld en je snel verder wilt.
trustKan ik ergens zien of Chips Casino een vergunning heeft?+
Op het moment dat je wilt weten wie toezicht houdt, geeft het openbare register van de Kansspelautoriteit uitsluitsel: Chips Casino B.V. staat erin met licentienummer KOA/62245. Vragen daarover beantwoordt het supportteam het hele jaar door, ook in het weekend.
trustMoet ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+
Zodra je stopt en je account wilt laten sluiten, volstaat een bericht via de chat of per e-mail; een reden opgeven is niet nodig. Wie definitief wil afsluiten, zet zich daarnaast in CRUKS, het landelijke register voor zelfuitsluiting.
trustHoef ik een klacht eerst bij support te melden voor ik verder ga?+
Wanneer een antwoord je niet verder helpt, stuur je de hele kwestie naar [email protected] en voeg je het eerdere gesprek toe. Blijft het daarna stil of onopgelost, dan is de Kansspelautoriteit de volgende stap.
trustKan ik iets doen om de verificatie sneller te laten verlopen?+
Direct na het insturen van de stukken begint de controle, die gemiddeld achttien uur duurt; ontbreekt er iets, dan volgt een verzoek om aanvulling. Uitleg over die beoordeling krijg je via [email protected], waar men dagelijks meekijkt.
trustKan ik mijn gegevens laten wissen als ik niet meer speel?+
Zodra je benieuwd bent wat er over je is vastgelegd, vraag je bij [email protected] een kopie aan. Verwijdering van gegevens kun je daar ook regelen; wat de wet bewaart, zoals de spelhistorie, blijft staan.
trustWaar kan ik mijn account laten vinden zonder mijn wachtwoord?+
Tijdens het gesprek vraagt support naar je e-mailadres, je geboortedatum en het laatste bedrag dat je hebt gestort; je wachtwoord komt nooit ter sprake. Leg die gegevens klaar, dan vindt men je account binnen enkele minuten.
Met deze gegevens weet je wie je tegenover je hebt